دوره 5S - متخصص تایید شده 5S شوید [آموزشی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه دوره Course Introduction

• پیش‌گفتار: از آشفتگی تا شفافیت؛ نحوه تحول عملیات یک هتل لوکس با 5S Prologue - From Clutter to Clarity: How a High-End Hotel Transformed Its Operations Using 5S

• الزامات دریافت گواهینامه متخصص 5S The 5S Specialist Certification Requirements

آشنایی با تفکر ناب خدمات‌محور Introduction to Service-Oriented Lean Thinking

• مقدمه بخش Section Introduction

• متدولوژی 5S چیست؟ What is 5S?

• تفاوت‌های بین صنعت تولید و صنعت خدمات Distinctions between Manufacturing and Service Industry

• چرا 5S برای عملیات خدماتی اهمیت دارد؟ Why 5S Matters for Service Operations

• میزگرد 5S: مرکز تماس (Call Center) 5S RoundTable Discussion - Call Center

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

ضایعات رایج در محیط‌های خدماتی Common Wastes in Service Environments

• مقدمه بخش Section Introduction

• مروری بر ضایعات صنعت خدمات Service Industry Wastes Overview

• به‌کارگیری 5S برای ضایعات خاص خدماتی Applying 5S to Service-Specific Wastes

• میزگرد 5S: پذیرش هتل (Front Office) 5S RoundTable Discussion - Hotel Front Office

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

معرفی مفاهیم 5S در خدمات Introducing the 5S Concepts in Service

• مقدمه بخش Section Introduction

• بهینه‌سازی با تفکیک (Seiri) Streamlining with Sort (Seiri)

• سازماندهی برای موفقیت با نظم‌دهی (Seiton) Organizing for Success with Set in Order (Seiton)

• بهبود فضای کاری با پاکسازی (Seiso) Enhancing Workspaces with Shine (Seiso)

• استانداردسازی در عملیات خدماتی (Seiketsu) Standardization in Service Operations (Seiketsu)

• حفظ تعالی خدمات با پایدارسازی (Shitsuke) Sustaining Service Excellence with Sustain (Shitsuke)

• میزگرد 5S: مراقبت‌های بهداشتی و درمانی 5S RoundTable Discussion - Healthcare

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

راهنمای گام‌به‌گام پیاده‌سازی 5S در محیط‌های خدماتی Step-by-Step Guide to Implementing 5S in Service Environments

• مقدمه بخش Section Introduction

• گام اول: زمینه‌سازی و آماده‌سازی Step 1: Laying the Groundwork

• گام دوم: اجرای تفکیک (Seiri) Step 2: Applying Sort (Seiri)

• گام سوم: اجرای نظم‌دهی (Seiton) Step 3: Implementing Set in Order (Seiton)

• گام چهارم: نگهداری با پاکسازی (Seiso) Step 4: Maintaining with Shine (Seiso)

• گام پنجم: استانداردسازی رویه‌های خدماتی (Seiketsu) Step 5: Standardizing Service Procedures (Seiketsu)

• گام ششم: پایدارسازی 5S در عملیات خدماتی (Shitsuke) Step 6: Sustaining 5S in Service Operations (Shitsuke)

• میزگرد 5S: فروشگاه خرده‌فروشی پوشاک 5S RoundTable Discussion - Retail Clothing Store

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

نظارت و بهبود مستمر در خدمات Monitoring and Continuous Improvement in Service

• مقدمه بخش Section Introduction

• اندازه‌گیری تأثیر 5S بر عملکرد خدماتی Measuring the Impact of 5S on Service Performance

• نحوه انجام ممیزی‌های خدماتی Conducting Service Audits

• میزگرد 5S: مدیریت رویدادها 5S RoundTable Discussion - Event Management

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

غلبه بر چالش‌های پیاده‌سازی 5S در خدمات Overcoming Challenges in Service-Oriented 5S Implementation

• مقدمه بخش Section Introduction

• مدیریت مقاومت در برابر تغییر در تیم‌های خدماتی Handling Resistance to Change in Service Teams

• جذب حمایت مدیریت و تیم برای 5S در خدمات Gaining Leadership and Team Support for 5S in Service

• میزگرد 5S: آموزش 5S RoundTable Discussion - Education

• جمع‌بندی بخش Section Conclusion

جمع‌بندی دوره Course Conclusion

• مرور کلی پیاده‌سازی 5S در خدمات Recap of 5S Implementation in Service

آزمون گواهینامه متخصص 5S از AIGPE AIGPE's 5S Specialist Certification Exam

• نحوه دریافت گواهینامه متخصص 5S از AIGPE How to achieve AIGPE's 5S Specialist Certification